Najczęściej zadawane pytania

Tu znajdziesz odpowiedzi na niektóre z najczęściej zadawanych pytań. 

Pytania ogólne

Pytania dotyczące produktów:

Pytania ogólne

Czy oferujecie rabaty ilościowe?
Odpowiedź: Jeśli Twoja firma chciałaby zakupić większą ilość naszych produktów, chętnie przedstawimy ofertę. Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem info@bgastore.pl. Napisz, jakiego produktu lub typu produktu potrzebujesz (tak, abyśmy mogli przygotować odpowiednie propozycje), oraz określ, do kiedy musisz otrzymać swoje zamówienie.

Co mam zrobić, jeśli chcę zwrócić moje zamówienie?
Odpowiedź: Możesz odesłać swoje produkty za pośrednictwem firmy Schenker lub DHL. Nie musisz wcześniej zgłaszać, że chcesz dokonać zwrotu.

Odeślij produkty:
Gdy odsyłasz do nas produkty, ponosisz koszty przesyłki, które nie podlegają zwrotowi. Zwracając produkt, dołącz do przesyłki list przewozowy, który otrzymałeś od nas w paczce i zaznacz, że chcesz dokonać zwrotu. Przesyłkę można odesłać za pośrednictwem najbliższego punktu DHL lub Schenker. Pamiętaj, aby odpowiednio zapakować produkty, w celu uniknięcia ich uszkodzenia podczas transportu zwrotnego. Możesz również zakupić u nas etykietę zwrotną, którą prześlemy e-mailem lub listem, jeśli nie posiadasz drukarki.-Kliknij tutaj- aby zamówić etykietę zwrotną (Dotyczy produktów o maksymalnym rozmiarze 70x100 cm)

Adres do zwrotu:
BGASTORE.PL
Utmarksvägen 2
802 91 Gävle

Jeśli produkty są nieotwarte, otrzymasz zwrot całej kwoty (włącznie z opłatą za przesyłkę, którą zapłaciłeś podczas składania zamówienia). Jeśli produkty są otwarte lub nie są w stanie nienaruszonym, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia wartości zwrotu ze względu na ewentualną utratę wartości produktu.

Jak najłatwiej znaleźć to, czego szukam?
Odpowiedź: Jeśli szukasz na przykład czarnej ramy na zdjęcia w rozmiarze 20x30 cm, istnieją trzy różne sposoby, które możesz wybrać, w zależności od tego, co jest dla Ciebie najłatwiejsze. Możesz skorzystać z pola wyszukiwania, przeglądać różne podkategorie lub skorzystać z funkcji filtrowania.

Najłatwiejszym sposobem jest przejście do odpowiedniej kategorii produktów i przefiltrowanie tego, czego szukasz. Możesz to zrobić przeglądając menu po lewej stronie i w tym przypadku wybierając Ramy. W ten sposób zobaczysz całą naszą ofertę ram i będziesz mógł filtrować według kryteriów takich jak "kolor" czy "rozmiar obrazu", aby znaleźć dokładnie to, czego szukasz!

Jak długi jest czas dostawy?
Odpowiedź: Naszym celem jest, aby wszystkie zamówienia złożone do godziny 12:00 w dni powszednie zostały wysłane tego samego dnia, jeśli produkty są dostępne na magazynie. W przypadku dużego obciążenia mogą jednak wystąpić pewne opóźnienia. Dla zamówień złożonych przed godziną 14:00 oferujemy również opcję ekspresowej obsługi, która gwarantuje wysłanie Twojego zamówienia jeszcze tego samego dnia. Ekspresowa obsługa kosztuje dodatkowo 14,95 zł. Kiedy paczka jest od nas wysyłana, czas dostawy wynosi 1-3 dni robocze (Jednak nie możemy ponosić odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia, które mogą wystąpić u przewoźników).

Należy pamiętać, że powyższe dotyczy wyłącznie produktów dostępnych na magazynie. W przypadku zakupu towarów, które najpierw musimy zamówić na magazyn, lub produktów wykonywanych na zamówienie, czas dostawy będzie dłuższy. Na każdej stronie produktu oraz w kasie zawsze podany jest czas dostawy każdego produktu.

Mam pytania dotyczące produktu
Odpowiedź: Jeśli uważasz, że coś jest niejasne lub chcesz dowiedzieć się więcej o którymś z naszych produktów, skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu, e-maila lub telefonicznie. Najszybciej odpowiadamy za pośrednictwem czatu. Różowe okno czatu znajdziesz w prawym dolnym rogu. Możesz również wysłać e-mail na adresinfo@bgastore.pl,  a chętnie Ci pomożemy.

Mam pytania dotyczące mojej faktury
Odpowiedź: Wszystkie nasze faktury dla osób prywatnych są obsługiwane przez Klarna. Ich stronę internetową znajdziesz pod adresem www.klarna.se

W waszym sklepie internetowym brakuje produktu. Czy możecie mi pomóc?
Odpowiedź: Staramy się mieć jak najbardziej kompletny asortyment, ale niestety nie możemy mieć wszystkiego. Jeśli jest coś, czego szczególnie Ci brakuje, zapytaj nas. Zawsze staramy się pomóc i znaleźć dokładnie to, czego szukasz.

Nie mam faktury / Potrzebuję kopii faktury
Odpowiedź: Wszystkie nasze faktury dla osób prywatnych są obsługiwane przez Klarna. Ich stronę internetową znajdziesz pod adresem www.klarna.se

Czy wszystkie ramy można zawiesić zarówno pionowo, jak i poziomo?
Odpowiedź: Tak, wszystkie ramy (o ile w opisie produktu nie jest wyraźnie zaznaczone, że jest inaczej, co dotyczy wyjątkowo niewielkiej liczby ramek) posiadają uchwyty, które umożliwiają montaż zarówno w orientacji poziomej, jak i pionowej. Dlatego jeśli Twój obraz ma na przykład wymiary 70x50 cm, idealnie pasuje do ramy o wymiarach 50x70 cm.

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Odpowiedź: Po złożeniu zamówienia w większości przypadków nie ma możliwości zmiany ani anulowania zamówienia, ponieważ zamówienia odbieramy i kompletujemy w sposób ciągły. Jeśli otrzymałeś potwierdzenie wysyłki, nie możemy dokonywać żadnych zmian.
 Zalecamy skontaktowanie się z nami za pośrednictwem czatu, jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, ponieważ tam odpowiemy najszybciej i będziemy mogli pomóc Ci w najlepszy możliwy sposób. Aby skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu, kliknij różowe okno czatu w prawym dolnym rogu. Oczywiście zawsze możesz zwrócić zamówienie po otrzymaniu towaru.

Co się stanie, jeśli nie mogę lub nie chcę odebrać mojej paczki?
Odpowiedź: Za wszystkie paczki, które nie zostaną odebrane w ciągu 14 dni, BGA Group AB pobiera od klienta opłatę w wysokości 119,95 zł. Opłata ta odpowiada rzeczywistym kosztom wysyłki zwrotnej, opłacie ekspedycyjnej i ogólnej obsłudze. Termin płatności wynosi 15 dni. W przypadku opóźnionej płatności naliczana jest opłata za przypomnienie (kwota dozwolona przez prawo w chwili obecnej wynosi 50 SEK) a także odsetki za opóźnienie i ewentualne koszty windykacji. Jeśli zmieniłeś zdanie po wysłaniu przez nas paczki, musisz odebrać paczkę w swoim punkcie obsługi i odesłać ją do nas z powrotem.

Co to jest kod rabatowy?
Odpowiedź: To kombinacja liter/cyfr lub słowo dające zniżkę na Twoje zamówienie. Nasze kody rabatowe czasami są wysyłane poprzez media społecznościowe lub newslettery i mają ograniczoną ważność. Zazwyczaj nie pracujemy z rabatami. Jeśli posiadasz kod rabatowy, prawdopodobnie już o tym wiesz. W przeciwnym razie możesz pomijać to pole przy składaniu zamówienia. Niestety, nie udostępniamy kodów rabatowych na życzenie.

Jaka jest różnica między plakatami, printami i wydrukami?
Odpowiedź: Używamy kilku sposobów opisywania tego samego produktu, aby opisy produktów były bardziej czytelne i przyjemne w odbiorze. W zasadzie nie ma różnicy pomiędzy plakatami, printami i wydrukami - mamy na myśli to, że pewien motyw, np. fotografia lub ilustracja graficzna, jest wydrukowany na papierze. Papier może być różnej jakości, błyszczący lub matowy i o różnej grubości. Zazwyczaj przy produkcie jest napisane, na jakim materiale jest wydrukowany. Jeśli coś jest niejasne, zawsze możesz skontaktować się z obsługą klienta, aby uzyskać więcej informacji.

Pytania dotyczące produktów:

Wywoływanie zdjęć - Jaki papier wybrać?
Odpowiedź: U nas możesz wybierać spośród 6 różnych rodzajów papieru o nieco innych zastosowaniach i celach. Dostępne rodzaje papieru to:

Standard - Photo Luster 260 g
To nasz standardowy papier, który doskonale nadaje się do wszystkich rodzajów zdjęć i jest naszym domyślnym wyborem, gdy chcesz wykonać proste powiększenia do oprawienia. Papier pochodzi od firmy Hahnemühle, światowego lidera w produkcji papieru fotograficznego i ma półbłyszczącą powierzchnię.

Standard - Photo Glossy 290 g
Błyszczący papier fotograficzny od Hahnemühle który nadaje Twoim obrazom lśniącą powierzchnię. Nie nadaje się do oprawiania w ramę bez passe-partout, ponieważ zdjęcia o bardzo dużym połysku mają tendencję do przyklejania się do szkła. Doskonały wybór, gdy potrzebujesz błyszczących zdjęć do albumów lub innych zastosowań bez oprawiania w ramę.

FineArt - Bamboo 290 g
Pierwszy na świecie papier FineArt wykonany z włókna bambusowego. Nadaje zdjęciom niepowtarzalny charakter, który szczególnie dobrze sprawdza się w przypadku ciepłych i czarno-białych obrazów. Doskonały w połączeniu z passe-partout.

FineArt - Photo Rag 308 g
Papier artystyczny wykonany w 100% z bawełny. To sprawia, że ​​Photo Rag jest jednym z najpopularniejszych rozwiązań do powiększeń o wysokiej jakości artystycznej. Delikatna, gładka powierzchnia i faktura Photo Rag sprawiają, że papier ten jest bardzo wszechstronny i idealnie nadaje się do drukowania zarówno fotografii czarno-białych, jak i kolorowych, dodając imponującą głębię wszystkim typom zdjęć.

FineArt - German Etching 310 g
Biały papier artystyczny o eleganckiej strukturze wykonany ze 100% alfa-celulozy. Jest to jeden z najpopularniejszych papierów na świecie w dziedzinie sztuki i fotografii.

Posterpapper 250 g
Prosty papier, który nadaje się do plakatów i prostych wydruków tekstowych. Papier ma matową powierzchnię. Nie nadaje się do fotografii.

Czy wykonujecie passe-partout na zamówienie?
Odpowiedź: Tak. Posiadamy dużą gamę kolorystyczną, a zamówienie możesz szybko i wygodnie złożyć na naszej stronie internetowej. Jedyne, co musisz podać, to wymiary zewnętrzne i wewnętrzne.Kliknij tutaj po więcej informacji.

Czy wykonujecie ramy na zamówienie?
Odpowiedź: Tak. W naszej ofercie znajdziesz ponad 200 różnych profili ram, a zamówienia można składać bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Wszystkie ramy są produkowane w naszej własnej pracowni przez wykwalifikowany personel. Kliknij tutaj aby zamówić swoją własną ramę na wymiar.

Czy wykonujecie lustra na zamówienie?
Odpowiedź: Tak. W naszej ofercie mamy szeroki wybór stylowych profili, które idealnie sprawdzą się pod lustra. Kliknij tutaj po więcej informacji

Jak oprawić zdjęcia w passe-partout?
Odpowiedź: Zdecydowanie zalecamy stosowanie bezkwasowej taśmy do passe-partout, ponieważ zwykła taśma może uszkodzić obraz i często z czasem odpada. Po prostu przymocuj swoje zdjęcie taśmą przy górnej krawędzi do passe-partout. To sprawia, że obraz może „oddychać" i jest trwalszy.

Skąd mam wiedzieć, jak duży obraz zmieści się w ramie?
Svar:  Wszystkie standardowe ramy do zdjęć są nazwane zgodnie z następującym wzorcem „Soul Biała 10x15 cm", gdzie „Soul Biała" to nazwa ramki, a wymiar 10x15 cm określa rozmiar zdjęcia, które zmieści się w ramce. Należy jednak pamiętać, że około 2-3 mm zdjęcia nie będzie widoczne, ponieważ zniknie za krawędziami ramy.

Czy do ram dołączone jest szkło?
Odpowiedź:  Do 98% naszych ram dołączone jest zwykłe szkło. W przypadku pozostałych ram, szkło zostało zastąpione plexi. W przypadkach, gdy zwykłe szkło nie jest dołączone, jasno zaznaczamy to w opisie produktu.

Czy wasze ramy można zawiesić na stalowej lince?
Odpowiedź: Zawieszanie obrazów za pomocą stalowej linki lub drutu może wydawać się łatwe i wygodne, ale niestety nie zawsze jest to dobre rozwiązanie. Dzieje się tak dlatego, że nierównomierne rozłożenie nacisku na ramę może spowodować ryzyko pęknięcia szkła. Może to również spowodować, że mocowanie ramy ulegnie poluzowaniu. Dlatego odradzamy używanie linki lub drutu w przypadkach, gdy rama ma zamontowane uchwyty przeznaczone do zawieszenia na ścianie. Istnieją jednak sytuacje, w których zawieszenie obrazu za pomocą linki lub drutu jest preferowane, i w tych przypadkach dołączamy linkę, której można użyć. Zasadą, którą można stosować kupując u nas ramy, jest po prostu: jeśli nie ma załączonej żadnej linki - nie używaj linki do zawieszania.

Czy mogę wywołać u was zdjęcia?
Odpowiedź: Oczywiście, że tak! Nasze usługi związane z wywoływaniem, wszystkie rozmiary zdjęć oraz różne warianty papieru fotograficznego znajdziesz tutaj.

Czy mogę zamówić moje zdjęcia już oprawione i gotowe?
Odpowiedź: Tak, to jest coś, w czym możemy Ci pomóc. Naszą ofertę ram, wraz z możliwością oprawy bezpośrednio online, znajdziesz tutaj. Jeśli nie znajdziesz tam jednak ramy, której potrzebujesz, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Czy wykonujecie passe-partout kolażowe na zamówienie?
Odpowiedź: Tak, możemy Ci w tym pomóc. Odwiedź najbliższy sklep lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji. Posiadamy komputerowo sterowany ploter do wycinania passe-partout, co pozwala nam na realizację różnorodnych pomysłów. Tu granice wyznacza tylko Twoja wyobraźnia. Bez względu na to, czy potrzebujesz passe-partout z 20 otworami, czy może tylko z 2 otworami o owalnym kształcie, możemy Ci pomóc.

Reklamacja - Co zrobić, jeśli mój produkt jest uszkodzony?
Odpowiedź: Skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta i podaj swoje dane klienta oraz dołącz zdjęcie uszkodzonego produktu. W ciągu 24-48 godzin otrzymasz odpowiedź i zatwierdzenie reklamacji. Następnie natychmiast wyślemy Ci nowy produkt.  

Czy sprzedajecie szkło antyrefleksyjne?
Odpowiedź: Tak. Nasze szkło antyrefleksyjne jest produkowane przez cenioną firmę"Gro Glass" i charakteryzuje się współczynnikiem odbicia wynoszącym zaledwie 1%. Ponadto chroni ono przed szkodliwym promieniowaniem UV. Szkło sprzedawane jest na wymiar i możesz znaleźć je tutaj.

Czym różnią się poszczególne rodzaje szkła do ram?
Odpowiedź: Szkło typu float posiada ochronę UV na poziomie 40-45% i charakteryzuje się nieco lepszymi właściwościami świetlnymi i gładszą powierzchnią w porównaniu ze zwykłym szkłem. Plexi to forma przezroczystego tworzywa akrylowego. Szkło antyrefleksyjne to szkło poddane obróbce w taki sposób, aby obraz w Twojej ramce nie znikał za odbiciami np. lampy lub światła dziennego.

Co oznacza pojęcie „stopień połysku ramy”
Odpowiedź: Pojęcia „stopień połysku ramy” używamy, aby określić, czy rama ma błyszczącą czy matową powierzchnię. Korzystamy z trzech poziomów: Wysoki połysk / Połysk / Mat, aby dać Ci lepsze wyobrażenie o wyglądzie ramy. Należy zauważyć, że połysk może się nieco różnić między różnymi ramami w obrębie tych trzech poziomów, w zależności od materiału i koloru ramy.

Co to znaczy, że album ma „100 stron”?
Odpowiedź: To oznacza, że album zawiera 50 kartek (ponieważ można umieścić zdjęcia zarówno na przedniej, jak i tylnej stronie każdej kartki), a więc 100 stron, co odpowiada 50 kartkom.

Jaka jest różnica między ramą, ramą na zdjęcia, ramą na obrazy i fotoramą?
Odpowiedź: W zasadzie nie ma między nimi różnicy - używamy różnych nazw dla opisania tego samego rodzaju produktu, co sprawia, że teksty w sklepie internetowym są bardziej czytelne i przyjemne w odbiorze. W każdym przypadku mamy na myśli przedmiot służący do oprawienia na przykład fotografii, plakatu lub obrazu. Materiał, z którego wykonana jest rama, nie ma znaczenia dla wyboru nazwy opisującej produkt. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wyboru ramy, nasz dział obsługi klienta chętnie na nie odpowie.

Co to jest papier pergaminowy?
Odpowiedź: Jest to cienka biała bibułka umieszczana pomiędzy kartkami albumu w celu ochrony zdjęć przed zadrapaniami i pozostałościami kleju. Sytuacja, gdy dwie kartki albumu sklejają się ze sobą z powodu pozostałości po kleju, nie jest przyjemnym doświadczeniem. Papier pergaminowy sprawia, że ​​albumy są nieco droższe, ale zapewnia dodatkową ochronę zdjęć.

Dlaczego na zdjęciu produktowym nie ma takiego samego rozmiaru ramy jak ten, który chcę kupić?
Odpowiedź: To dlatego, że wiele naszych ram występuje w bardzo dużej liczbie rozmiarów, co niestety oznacza, że ​​nie mamy możliwości wykonania zdjęć we wszystkich dostępnych rozmiarach.

W rubryce „Warto wiedzieć” na dole opisu produktu znajdziesz informację o wymiarach obrazu/wewnętrznych wymiarach ramy. Znajdziesz tam również szerokość oraz głębokość profilu ramy. Dzięki temu możesz mieć wyobrażenie, jak dokładnie wygląda rama, którą chcesz kupić.

Jakie rozmiary ram na zdjęcia macie w swojej ofercie?
Odpowiedź: Posiadamy 85 różnych rozmiarów ram do zdjęć w naszej ofercie standardowej. Poniżej znajdziesz wszystkie dostępne rozmiary. Oferujemy również ramy na wymiar jeśli w naszej ofercie nie znajdziesz tego, czego szukasz.

Ramy kwadratowe
7x7 cm • 9x9 cm • 10x10 cm • 12x12 cm • 13x13 cm • 15x15 cm • 18x18 cm • 20x20 cm • 24x24 cm • 25x25 cm • 30x30 cm • 32x32 cm • 40x40 cm • 50x50 cm • 60x60 cm • 65x65 cm • 70x70 cm • 80x80 cm • 90x90 cm • 100x100 cm

Prostokątne ramy
6x9 cm • 7x9 cm • 9x12 cm • 9x13 cm • 10x12 cm • 10x13 cm • 10x15 cm • 10x20 cm • 11x15 cm • 13x17 cm • 13x18 cm • 13x19,5 cm • 14x18 cm • 15x20 cm • 15x21 cm (A5) • 15x22 cm • 15x23 cm • 18x24 cm • 20x25 cm • 20x28 cm • 20x30 cm • 20x60 cm • 21x29,7 cm (A4) • 21x30 cm • 22,7x50 cm • 24x30 cm • 25x35 cm • 25x38 cm • 25x50 cm • 25x70 cm • 27x35 cm • 28x35 cm • 29,7x42 cm (A3) • 30x40 cm • 30x45 cm • 30x90 cm • 30x91 cm • 32,9x48,3 cm (A3+) • 33x95 cm • 35x50 cm • 35x90 cm • 40x50 cm • 40x60 cm • 40x90 cm • 42x59,4 cm (A2) • 42x70 cm •45x60 cm • 50x56 cm • 50x60 cm • 50x65 cm • 50x70 cm • 50x75 cm • 50x100 cm • 56x71 cm • 58x100 cm • 59,4x84 cm (A1) • 60x80 cm • 60x90 cm • 61x91,5 cm (Posters) • 70x90 cm • 70x94 cm • 70x100 cm • 80x120 cm • 84,1x118,9 cm (A0) • 100x140 cm